会計事務所から、TKC出版の講演会シリーズCDを借りています。

今回は「リッツカートンの経営理念   高野 登」

印象に残った言葉は「サービスは、こちら都合で用意するもの。ホスピタリティはお客様が感じること。だから、いくらホスピタリティを充実させていますといっても、お客様がよかったと思わなければ、それはホスピタリティではない。」
関連して、 四方啓暉著 「リッツカートンの究極のホスピタリティ」を読んでみました。